截止日期:2021年9月17日

公告说明:贵州银行集中作业外包服务项目供应商征集

采购需求描述:

一、项目名称

贵州银行集中作业外包服务项目

二、项目背景

根据我行业务发展和运营管理情况,现将集中作业平台集中录入和信用卡集中处理进行外包。集中录入主要包括汇兑业务录入;信用卡集中处理业务主要包括催收、促激营销、初审电核等。基于我行现有业务量,在业务旺季(每年12月至第二年3月)最多需44人,在业务淡季(每年4月至11月)最多需34人。外包人员可根据各业务种类的业务量变化进行一定范围的调整和复用。

三、潜在供应商基本资格要求

(一)具有提供外包服务的相关资质,ISO9001、业务连续性管理体系认证证书。

(二)组织机构健全,内部管理和控制制度较为完善且执行有效

(三)同业服务经验较为丰富,应在本地有实施团队且本地服务案例较多。

(四)具有良好的信誉,通过“国家工商总局全国企业信用信息公示系统”、“征信系统”等征信查询,无不良违约记录。对于被列入“严重违法失信企业名单”的,不得参与本次项目。

(五)具有风险承受能力,具备风险控制、预警、应急处置能力和措施;

(六)管理人员和作业人员应具备相应的职业操守、专业素质和业务能力,并保持相对稳定,员工流动率维持在较低水平。

(七)具备较完善的培训机制。

(八)其他需具备的条件。

四、项目工作内容及要求

(一)工作内容

1、录入类,主要包括业务集中处理通用文档录入业务;

2、电核类,主要为通过集中作业平台外呼功能进行信息核实;

3、催收类,主要包括通过集中作业平台外呼功能进行逾期资产电话催收、电话业务催办等;

4、营销类,主要通过集中作业平台外呼功能对产品进行营销、办理分期、信用卡激活等;

5、反欺诈电话核实。

(二)人员要求

外包人员按初级外包人员和中级外包人员分别进行报价,后续结合工作需要,进行分级采购。人员需具备下列要求:

1、遵守国家法律、法规和各项金融规章制度,无不良记录,未因违规违纪受过相关处分,无重大岗位风险责任。

2、具备良好的道德品质,有较强的工作责任心,爱岗敬业,做事严谨,适岗能力强且稳定。

3、熟练使用计算机办公系统软件,具有良好的语言表达能力及文字组织能力,较强的学习与沟通能力及良好的团队协作能力。

4、身体健康,能够胜任高强度工作,无不良嗜好;

5、业务能力要求:

初级人员:主要从事操作标准化、同一化、形式简单的外包工作。要求:

1)获得大专学历及以上证书,年龄不超过30岁;

2)打字每分种应在80个汉字及以上;

3)普通话标准,具备一定的沟通交流能力;

4)掌握一定的办公系统软件技能。

中级人员:主要从事具有一定综合分析判断、话语技巧沟通等性质难度较高的外包工作,同时具备一定的管理能力。要求:

(1)获得大学本科及以上学历证书,年龄不超过30岁;

(2)具有较强的数据分析能力、问题判断能力和逻辑思维能力;

(3)普通话标准,具有较强的语言沟通技巧及交流能力。

五、考核要求

考核遵循“客观公正、定量为主、科学合理、可操作性”原则,考核实行定量与定性考核相结合,以定量考核为主。根据不同的工作内容设定不同的考核指标。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

(一)需提交材料

1、公司三证合一后的营业执照;

2、企业及服务团队简介,包括供应商的业务规模、专业水平、员工数量、分支机构、商誉及同业排名;

3、提供外包服务的相关资质(ISO9001、业务连续性管理体系认证证书等);

4、2020年任意连续6个月缴纳税金证明材料;

5、2020年任意连续6个月缴纳社保证明材料;

6、“信用中国”网站查询结果(近三年)的打印件;

7、财务证明及近三年财务报表;

8、近三年银行同业合作案例(包含价格、时间、周期)、简介、合同等证明材料;

9、本地化服务相关证明材料;

10、提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注:上述资料均需提供加盖公章的扫描件和可编辑电子版,并将所有投标文件形成一份PDF或WORD文档。(形成多个文件的不符合要求)供应商须对资料的清晰程度负责,若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过,自行承担相关责任。上述资料中禁止出现任何附加条件的声明、说明等,若出现上述情况做未提交处理。

(二)提交方式

1、报名截止时间:2021年9月17日18:00止

2、报名方式:供应商请于上述规定时间内登陆贵州银行集采平台(https://pms.bgzchina.com:8080)进行注册免费在线报名,审核通过后,在线上传报名材料。(注:供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料,并由此承担法律风险和赔偿责任。)

3、供应商注册过程中,请选择注册成为供应商,并且申请类型选择“贵州银行股份有限公司”。

4、非集采平台注册供应商请首先在平台免费注册,审核通过后方可报名;供应商报名后须自行查看审核信息。

5、我行将优先考虑此次征集的供应商参与采购活动,但不代表此次征集的供应商都将受到我行邀请参与采购活动。

 

(三)联系方式

联系人:岑磊

电话:13985132039

邮箱:cenlei@bgzchina.com

贵州银行股份有限公司

 

2021年9月13日

 

 

 

附件
贵州银行集中作业外包服务项目供应商资格审查标准.xlsx
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