为持续构建行业文明规范服务品牌管理机制，扩大文明规范服务成果，按照《2017 年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案》要求，贵州省银行业协会严格检查测评把关，经中银协自律工作委员会审议通过，最终评选出21家五星级营业网点、23家四星级营业网点及23家三星级营业网点。其中，贵州银行6家支行获星级营业网点命名。
五星级营业网点
贵州银行盘县支行
贵州银行兴义瑞金支行
四星级营业网点
贵州银行遵义航天支行
贵州银行贵阳友谊支行
三星级营业网点
贵州银行安顺关东支行
贵州银行凯里迎宾支行
在中银协组织开展的2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评估工作中，贵州银行六盘水分行黄土坡支行顾卿媛荣获“2017年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”称号。
一项项荣誉是对贵州银行服务的肯定，荣誉背后辛勤付出的人，故事都闪闪发光。
为什么要创建星级网点？“创星”不是为了那块金色的牌匾，也不是为了荣誉称号，而是为了让我们时刻用心做好服务，共同创造贵州银行良好企业品牌形象。——这是兴义瑞金支行全体员工在创星工作总结会上的共识。
“客户的满意就是对我工作最好的肯定。”——这是综合柜员曹瑞雪时常挂在嘴上的一句话。
支行全体员工都知道，银行业属于服务业，服务业的核心就是服务，多一点微笑，少一点抱怨，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”。其实有时客户的要求并不高，只要我们业务办理快一点，服务态度好一点，用心为客户服务，换来的就是客户的满意和赞扬。
兴义瑞金支行就是这样真诚“心服务”、扬帆“星征程”，经过多项考核测评，从全省120余家同业竞争中脱颖而出，被命名为中国银行业协会2017年“五星级营业网点”，成为黔西南州银行业第2家“五星级营业网点”。
“贵州银行的这个网点厅堂布置得非常洁净优雅，细节上处处体现人文关怀，所有物件的摆放，从大门口到柜台，都符合我们客户的需求，哪怕是这个不大的营业厅，都尽量不让我们走弯路，这些员工真是用心啊！”这是来办业务的客户时常会说的话。的确，为了将支行厅堂硬件打造好，支行员工没有少费心。在物件设置上要求做到“四必须”：选择绿植必须高矮、叶片大小适度、叶尖圆润不扎人；各类服务标识的样式、规格大小、张贴位置必须统一规范，方便客户识别；按照7S管理模式，对网点各类用品摆放定点定位，必须方便客户使用；便民设施必须方便特殊客户。
“山水兴义、人文贵银”是该行将地域特色与贵州银行企业文化内涵的有机结合，大厅一角的书吧，采用万峰林、马岭河峡谷等风景画作为装饰，以布偶和石盆等民族手工艺品作为摆件，使厅堂环境独具当地特色，用硬件承载文化，种类繁多的书籍，常常吸引办完业务后的客户来此阅读，一本书、一杯茶，带给客户别致的体验。
“您好！请问需要办理什么业务？……”“您好！请带上您的全部物品，请慢走……”，这是大堂经理张灵笑脸迎送每一位客户都会说的话。举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、目相送，时刻保持微笑有礼的服务标准早已固化于每位员工的心中。
“小付杰，我又带几个老姐妹来存你们的‘爱心存’了！”。一听声音，柜员付杰就知道是附近的客户刘奶奶。那次她从菜场买菜经过行门口，突遇大雨，刚好那天付杰轮值大堂，看到后赶紧给老人送伞过去，并护送她到附近住的小区家里后才赶回来上班。第二天，刘奶奶来到行里面，逢人就说：“贵州银行这些娃儿太好啦！冲着他们的服务态度，我不来这儿办业务都不好意思得。”“他们对待我们和对待你们办业务的人都一样好，不管是春夏秋冬，只要一进门他们就笑嘻嘻嘞请我们坐，还端茶送水，安逸得很哦！”旁边的环卫工人李大哥接着她的话说。
正是支行员工平时这些点滴细心的服务，让客户念在嘴上，记在心里。
“我带小孩来银行办业务，这里是我碰到的第一家专门设置母婴室的银行，里面布置得非常温馨，真是想得太周到了！”一位刚给孩子哺乳完的客户不禁感叹。
“只要我们想得到的，我们一定做到”——兴义瑞金支行关于客户服务如是承诺。别的银行配一副老花镜，他们配的是不同度数的四副老花镜，还有取款机旁边的装钱袋、柜台窗口上的消毒液、糖果，甚至小孩爱玩的气球等物品均有准备。客户经理为了帮助产业扶贫子基金带动的建档立卡户激活银行卡，连续几天奔波于九个乡镇，看到客户满意的笑脸，再累都是值得的。服务没有轰轰烈烈，只有微细入心！
组织员工积极参与金融服务。全年共印制各类宣传折页四万余份，进机关、学校、医院、社区和乡镇集市，开展普及金融知识、消费者权益保护、反假币、反电信诈骗等公益宣传，为创造和谐平安金融环境做出应有贡献。服务不分地点场合，心到人到才行！
支行就好比是一个小家，关心和倾听每位员工的心声，帮助员工解决实际困难，是支行领导应尽的义务和责任，设置员工更衣间、减压休息室、食堂等活动空间，既方便员工，还为大家沟通交流提供有效场所。大家都明白：既要快乐工作，也要快乐生活！
制定支行家园文化建设实施细则，在身边同事结婚、生育、直系家属生病住院时，都要前往看望，定期组织开展户外拓展、游园、羽毛球、网球等集体活动，给同事过生日，让员工感受支行家庭的关怀和关爱。
引导和鼓励积极参加分行工会组织的兴趣小组，培养大家的兴趣爱好，多做有益健康的活动，达到劳逸结合的目的。一年来，在分行组织的演讲比赛、文艺汇演中，支行员工均取得良好名次，充分展示了支行员工的多才多艺。
这就是在2016年6月7日才正式搬迁到兴义市机场大道营业的兴义瑞金支行。不仅继承了老兴义瑞金支行（现黔西南分行）用心服务、创新发展的工作思路，一切从零起步，坚持以创建优质文明服务、努力打造客户100%满意度为宗旨，注重提升服务水平，用服务赢得广大客户，用劳动创造优良业绩。截至2017年12月末，兴义瑞金支行各项存款余额13亿元，各项贷款余额1.6亿元，已批未投产业扶贫子基金6.3亿元。支行荣获贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位，多名员工分别获贵州银行“优秀共产党员”、“十佳服务明星”、“十佳零售明星”等称号。（黔西南分行 谭镇洪）