“小李，快快快，快过来帮我想想办法，我在你们这里买的理财产品想提前赎回，没有到期赎不出来，咋个办呀？”近日，在贵州银行贵定支行营业大厅，江女士又慌又急地问。工作人员小李赶紧迎过来：“江阿姨，您别急，先把卡拿来我帮您查一查！”江女士慌忙地在包里找了半天，翻出来卡和身份证递给小赵。“江阿姨，卡上有五万元理财5月25日就到期，到期自动赎回，没有几天了。”“我遇到点急事，现在必须赎回这个理财，你快看看有什么办法？”江女士坚持说，并要求一定要赎回。
江女士焦虑的情绪和坚定的态度让小李心里面隐约觉得不对劲。“江阿姨，是不是家里遇到什么事了？”小李关切地问。但江女士欲言又止，最后憋出一句：“也没什么事，就是想要汇一笔款出去。你再看看能有其他什么办法，不要利息都可以的。”一番交流下来，江女士越发的坐立不安，都快要急哭了。
为稳定江女士的情绪，小李让同事给她倒了一杯温水，并请她到休息区沟通。经过耐心的沟通，江阿姨才说出了原由：前两天一个自称是北京市公安局的警察打电话给她，说江女士账户涉及反洗钱案件，要求她提供账户信息并赶紧汇钱到北京市公安局的账户上，以便配合北京公安局的调查。并“提醒”江女士要注意保密，不能让除她以外的第三人知晓，否则其他人也要受到牵连。为取得江女士的信任，对方不仅清楚地说出了江女士姓名、电话，家庭住址及门牌号码，还通过QQ给江女士发来了逮捕令和相关工作人员的证件照片。江女士当时就吓蒙了，为了配合“警方”的工作，证明自己没有问题，她把自己的银行卡号、手机银行账号、相关密码，就连手机当时收到的短信验证码都统统告知了对方。
对于熟悉防范金融诈骗知识的小李来讲，听到这里着急得不行，赶快提醒江女士并让她立即登录自己的手机银行查看。可界面显示“您的手机银行已经在其他的电子设备登录”，且无法正常登录到手机银行。小李没有悬念地认定这是一起典型的电信网络诈骗案件，为避免江女士资金受损，他马上采取处置措施：一是关闭了江女士银行卡的手机银行、网上银行、ATM转账、无卡支付业务功能。二是请江女士立即修改在贵州银行所有支付渠道及银行卡密码，防止在贵州银行的其他账户资金被盗取。三是提示江女士及时到其他银行做相应的业务处理防范资金损失，如果发现资金损失立即到公安机关报案。
据了解，江女士提供给“警方”的这张卡除购买了5万元理财产品外，账上基本没有什么钱，由于理财产品没有到期无法转出，故“警方”才一直催促江女士到银行柜面办理理财产品提前赎回。目前江女士其他银行卡已经采取了暂停使用措施。“真的太感谢你们了，这么用心的沟通和服务。要不还不知道要损失多少钱呢？这些基本的金融安全知识真是太重要了”江女士事后这样说。
“近年来，电信诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样。广大客户要提高金融安全防范意识，做到‘三不一要’，不要轻信来历不明的电话和短信；不要透露自己及家人的身份、存款、银行卡等相关信息；不要向陌生人汇款、转账；万一上当受骗，要及时对银行账户采取应对措施，并立即向公安机关报案。”贵州银行有关负责人这样提示。（贵州银行 赵明）