作为服务行业,在党的群众路线教育实践活动第一阶段,贵州银行以“3.15”活动为契机,开门搞活动,广泛听取群众意见,维护消费者合法权益,不断改进金融服务。
一是拟定方案下发,要求各级行进一步畅通客户投诉处理机制,并通过各种宣传告知消费者投诉处理渠道,高效做好“3.15”活动期间的客户投诉处理工作。二是集中力量开展好“3.15”期间的宣传活动。大力开展“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利和本行96655客户服务电话的宣传,帮助消费者正确行使权利；活动现场,工作人员与消费者面对面地交谈,耐心地为他们解答各种业务及投诉咨询；现场办理全免手续费的黔秀卡100多张,为消费者提供便捷、周到的金融服务。三是加强“神秘人”服务监测工作,开展神秘顾客服务体验和服务明查暗访,加强评估反馈,切实解决网点服务方面存在的问题。四是在总行内网信息园地开辟专栏,组织全行员工重点学习“新消法”,准确理解金融机构及金融消费者的各项法定权利和义务。