2019年12月5日一大早，一位满头银发的老奶奶拄着拐杖步履蹒跚地走进贵州银行贵阳贵开路支行，眉头紧锁，看起来似乎有点心事。
“于奶奶，您过来取工资啦？”
贵开路支行大堂经理杨婷一下子就认出了于奶奶，热情地迎上去。
于奶奶今年81岁，两年前第一次到贵州银行贵开路支行办理业务就与这里结下了缘分。
贵开路支行的“小桂圆”们知道她身体不太好，子女长期工作忙碌。她每月都会定时来取工资。
她也对支行的员工们非常熟悉，郑治立、杨婷、黄丹玥……她都能一一叫上名字来。
“姑娘，我是来给你们送感谢信的，其实，也是来向你们道别的。”
于奶奶从怀里拿出一封信来。这是一封手写的感谢信。
我因搬家把存单弄丢了……贵开支行一位女同志帮我找到存单号，一位男同志和领导帮我查清了存单……我很感谢他们，特此函谢。
原来，几天前，于奶奶正在搬家，生活用品都收拾妥当了，却突然发现一张存了两年的定期存单不见了。
她不知道该怎么办，就急匆匆地到支行来。大堂经理郑治立了解情况后安慰于奶奶，
“您别担心，存单弄丢了没关系，补办就可以了。”
几句简单的话语让于奶奶不安的心平静下来。
于奶奶正办着业务，贵开路支行行长杨钰认出了于奶奶，也过去和她打招呼，问候她的身体情况。
眼尖的杨钰发现，于奶奶手里还攥着一本定期存折，由于使用时间长，满满当当的几页字迹都不清晰了。杨钰征得于奶奶同意后，帮助于奶奶更换了一本新的存折，还教她看新存折。
“我年纪大了，很多事情搞不清楚，每次来贵州银行，这里的小朋友都很耐心帮我办业务，真是一帮好孩子。我现在要搬家了，也不知道以后什么时候能再见到你们。”
说起搬家，于奶奶有点不舍。
“于奶奶，您要保重身体，不管到哪里，贵州银行都欢迎您，贵安新区也有很多可爱的‘小朋友’，他们会用心为您服务，您也会慢慢习惯新家的。再说了，我们还提供上门服务，咱们还能再见面呢。”杨婷安慰于奶奶。
听到杨婷这样说，于奶奶终于放下心来，满意地离去。
于奶奶对贵州银行的信任和认可，源于每一位贵银人对客户的尊重。“用心的银行”让客户能够放心地办理业务，让客户与员工可以“心贴心”地交流。（顾雯 陶定宇 黄丹玥）
