贵州银行2024年一季度客户投诉情况分析
2024年一季度全行共受理投诉279笔（其中，监管转办投诉169笔，96655受理投诉110笔），投诉总量较去年同期减少119笔，同比下降29.89%。监管转办投诉（包括国家金融监督管理总局贵州监管局、人行贵州省分行、12345转办投诉）169笔,较上年同期增加79笔，同比增长87.78%。
一、2024年一季度投诉受理情况分析
从投诉业务类型来看：2024年一季度银行卡类业务投诉共受理174笔（借记卡93笔、信用卡81笔），占投诉总量的62.36%,较去年同期275笔减少101笔，同比下降36.7%；支付结算类投诉26笔，较去年同期34笔减少8笔，同比下降23.53%；人民币储蓄21笔，较去年同期28笔减少7笔，同比下降25%；人民币管理3笔，较去年同期增加2笔，同比增长100%；贷款类投诉49笔，较去年同期47笔增加2笔，同比增长4.26%。
二、投诉原因分析
借记卡类投诉93笔，反馈的主要问题集中在：
1.客户银行卡被管控，对规则不认可并要求解除控制（包括暂停非柜面交易、六个月未动账户、新开账户暂停3个月非柜面交易）；2.办理解除控制时，要求必须到柜面和开户行办理；3.银行在未履行提前告知和征得持卡人同意情况下，对账户进行管控；3.对新开户客户，银行要求扫反诈中心APP行为不认可。
信用卡类投诉81笔，反馈的主要问题集中在：
1.信用卡逾期，①希望一次性结清借款，认为我行息费过高，要求减免息费只偿还本金；②提供个性化分期；③本金进行分期； ③对协商还款方案不满，要求重新制定协商还款方案；其他的为客户对我行信用卡降额存有异议3笔。
贷款类投诉49笔，反馈的主要问题集中在：
1.客户办理了消费贷款，提前还款时认为违约金过高；2.客户提前还款，银行要收取违约金，同时处理时限较长；3.客户认为我行LPR利率调整，不符合监管要求。